SAV et dépannage de poêle à granulés

Sur les poêles et chaudières Palladium — notre marque — et FAIR, que nous distribuons, ainsi que sur tous les appareils que nos équipes ont posés. Pour une autre marque, c’est sur demande : indiquez la marque et le modèle, nous vous répondons franchement.

Notez le message ou le code affiché, éteignez l’appareil selon la notice et laissez-le refroidir. Vérifiez qu’il reste des granulés dans le réservoir et que le brasier n’est pas encrassé. Si l’alarme revient, ne multipliez pas les relances : décrivez-nous le symptôme dans la demande ou appelez-nous.

Les causes les plus fréquentes : brasier encrassé, granulés humides ou trop poussiéreux, réservoir vide, conduit à ramoner, résistance d’allumage ou sonde fatiguée. Certaines se règlent par un nettoyage, d’autres demandent un technicien. La description précise du symptôme nous aide à venir avec la bonne pièce.

Nous traitons les demandes de dépannage au plus tôt selon le planning de notre service technique, mais nous ne promettons pas de délai sur ce site. Appelez-nous au 05 19 07 60 79 du lundi au jeudi, de 8 h à 17 h 30 : nous vous dirons honnêtement quand nous pouvons passer.

Cela dépend de l’appareil, de son âge, de la panne et des conditions de garantie du fabricant — qui exigent souvent un entretien annuel à jour. Nous faisons le point avec vous avant toute intervention facturable.

Il en évite beaucoup : une bonne part des mises en sécurité vient d’un brasier, d’un échangeur ou d’un conduit encrassés. L’entretien annuel et le ramonage restent la meilleure prévention.